• Versicherter weltweiter Versand: Jede Bestellung beinhaltet eine Sendungsverfolgung in Echtzeit und eine Versicherungsdeckung für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Paket auf dem Transportweg verloren geht oder gestohlen wird.
• Geld-zurück-Garantie: Sollten Ihre Artikel beschädigt ankommen oder innerhalb von 30 Tagen nach normalem Gebrauch defekt werden, erhalten Sie von uns gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
• ✉️ 24/7 Kundensupport: Wir haben ein Team von Live-Mitarbeitern, die Ihnen 7 Tage die Woche innerhalb von 24 Stunden bei Fragen und Problemen zur Verfügung stehen.
• Sichere & geschützte Kasse: Wir verwenden modernste SSL-Sicherheitsverschlüsselung, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu 100 % zu schützen.

Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei uns entschieden haben. Wir sind bestrebt, allen Kunden ein zuverlässiges und transparentes Versanderlebnis zu bieten.

Versandinformationen

Wir bieten an:

• Kostenloser Standardversand für Bestellungen über 50 $

Versandoptionen und Lieferzeiten werden, falls zutreffend, an der Kasse angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeiten an Feiertagen, in der Hauptsaison oder bei Werbeaktionen geringfügig verlängern können.

Voraussichtliche Lieferzeit

Europa

Voraussichtliche Lieferzeit: 5–7 Werktage

Internationale Bestellungen

Voraussichtliche Lieferzeit: 7–10 Werktage

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferzeiten nur Schätzwerte sind und gelegentlich durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden können, einschließlich Zollverzögerungen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Störungen durch den Spediteur.

Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, können jedoch keine genauen Liefertermine garantieren.

Sendungsverfolgung

Für alle Bestellungen wird eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den Versanddetails.

In einigen Fällen können Produkte je nach Lagerverfügbarkeit und Abwicklungsorten separat versandt werden.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ohne Strafe storniert werden.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 postmaster@velvorara.com

Bitte geben Sie in der Betreffzeile an:
„Bestellstornierung“

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Falsche Lieferadresse

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

📧 postmaster@velvorara.com

Adressaktualisierungen können in der Regel innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand bearbeitet werden.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wir verpacken alle Bestellungen sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte Ihr Artikel jedoch beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Artikels

Nach Überprüfung helfen wir Ihnen gerne mit einem Ersatz oder einer passenden Lösung.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.

Kundensupport-Zeiten:

Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

📧 E-Mail: postmaster@velvorara.com

Willkommen in unserem Shop. Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen ein reibungsloses und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

1. Rückgabeberechtigung

Artikel können unter den folgenden Bedingungen zur Rückgabe berechtigt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
• Artikel müssen sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, mit allen Originaletiketten und Zubehörteilen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Der/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
• Grund für die Rücksendung

📧 E-Mail: postmaster@velvorara.com

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse.

3. Rücksendeprüfung & Genehmigung

Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels wird unser Team diesen prüfen, um sicherzustellen, dass er die Rückgabeanforderungen erfüllt.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rücksendeantrags.

4. Rückerstattungen

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie mit etwa 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung sichtbar ist, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen:

• Artikel im Ausverkauf oder Sonderangebote
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Verderbliche Waren
• Geschenkkarten (falls zutreffend)

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• Der erhaltene Artikel ist beschädigt oder defekt.
• Ein falsches Produkt wurde aufgrund unseres Fehlers versandt.

Wir empfehlen, für alle Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems.

Unser Support-Team wird schnell daran arbeiten, einen Ersatz oder eine geeignete Lösung zu finden.

📧 E-Mail: postmaster@velvorara.com

8. Richtlinienaktualisierungen

Zu Ihrer Bequemlichkeit kann unser Shop die Rückgaberichtlinien gelegentlich ohne vorherige Ankündigung aktualisieren oder überarbeiten. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns.

Wir schätzen Ihr Vertrauen und bleiben stets bemüht, Ihnen zuverlässigen Service und Kundensupport zu bieten, wann immer Sie ihn benötigen.